Sosiaalihuollon eKirjeiden lähettämisessä järjestelmävirheestä johtuva viive

Hyvinvointialueen lähettämät kirjeet jäivät jumiin asiakastietojärjestelmän ja Postin järjestelmän väliin. Hyvinvointialue sai tiedon asiasta 19.12. Vika saatiin korjattua samana päivänä.

Hyvinvointialueen arvion mukaan jumiin oli jäänyt 1600 kirjettä, joista ensimmäisten olisi pitänyt lähteä asiakkaille 25.11. Osa asiakkaista on saanut saman kirjeen paperisena.

Kirjeiden joukossa on ollut sekä lisätietopyyntöjä, jotka vaikuttavat tehtäviin päätöksiin, että päätöksiä, joihin asiakkaalla on oikeus hakea muutosta.

Hyvinvointialue on päättänyt jatkaa muutoksenhakuaikaa (30 päivää) siten, että se alkaa kirjeen todellisen lähetyspäivämäärän mukaisesti 19. –22.12., eikä alkuperäisen päivämäärän mukaisesti.

Ongelma on vaikuttanut myös osaan terveydenhuollon e-kirjeistä. Noin sata potilaskertomusta on jäänyt lähettämättä. Asiakas on kuitenkin voinut lukea kertomuksen OmaKannan kautta. Lähettämättä jääneet eKirjeet lähetetään asiakkaille paperisina.