Tyytymättömyys hoitoon tai palveluun

Yhteydenotto yksikköön

Mikäli koet, että hoitosi tai palvelusi ei ole sujunut toivotulla tavalla, toivomme, että kerrot siitä meille. Jos jokin hoitoosi tai palveluusi liittyvä asia on sinulle epäselvä, on hyvä keskustella siitä hoito- tai palveluyksikössä. Usein asiat ratkeavat avoimella keskustelulla ja kokemasi puutteet voidaan korjata.

Jos asiasi ei ratkea keskustelulle yksikön henkilökunnan kanssa voit antaa palautetta tai tuoda esiin tyytymättömyytesi hoitoon tai palveluun seuraavilla tavoilla:

Palaute tai vaaratilanneilmoitus

Muistutus

Mikäli keskusteluyhteys hoito- tai palveluyksikköön ei tuota toivottua tulosta tai et saa kysymyksiin vastauksia, voit tehdä asiasta kirjallisen muistutuksen. Muistutuksen tavoitteena on tarjota potilaalle ja asiakkaalle helppo ja joustava keino esittää mielipiteensä hoidosta tai palvelusta ja saamastaan kohtelusta toimintayksikölle ja asiakkaan asiaa hoitaneelle yksikölle tarjoutuu tilaisuus korjata tilanne nopeasti.  

Muistutuksesta on käytävä ilmi asiakkaan tai potilaan henkilötiedot (koko nimi, osoite ja henkilötunnus). On suositeltavaa, että asiakas tai potilas itse tekisi muistutuksen.  Jos muistutuksen tekijä on jokin muu henkilö, ei muistutuksen vastauksessa voida paljastaa asiakas- tai potilastietoja. Muistutuksen teossa avustaa tarvittaessa hoidon tai palvelun antaneen yksikön henkilökunta tai sosiaali- tai potilasasiavastaava.

Muistutukseen annetaan kirjallinen vastaus hyvinvointialueelta kohtuullisessa ajassa. Annetusta vastauksesta ei voi valittaa. Muistutuksesta ja sen käsittelyn yhteydessä syntyvistä asiakirjoista ei tehdä merkintää asiakas- tai potilasasiakirjoihin. Muistutukseen liittyviä asiakirjoja ei säilytetä asiakas- tai potilaskertomuksessasi vaan erillisessä arkistossa. Muistutuksella ei voi saada muutosta hoito- tai palvelupäätöksen sisältöön.  Muistutuksen tekeminen ei rajoita oikeutta käyttää muita oikeusturvakeinoja.

Muistutuksen voi tehdä digitaalisesti lomakkeella tai täyttämällä alla oleva tulostettava lomake. Voit myös tehdä muistutuksen vapaamuotoisesti, jolloin siitä tulee ilmetä lomakkeessa mainitut asiat.

Terveydenhuollon muistutus

Pohjanmaan hyvinvointialue
Kirjaamo XA1
Hietalahdenkatu 2-4
65130 VAASA

Sosiaalihuollon muistutus

Sosiaalihuollon muistutus lähetetään osoitteeseen:

Pohjanmaan hyvinvointialue,
Sosiaalihuollon kirjaamo
PL 1
65131 Vaasa

Kantelu

Mikäli haluat tai olet tyytymätön muistutuksen ratkaisuun, voit kannella asiasta sosiaali- ja terveydenhuoltoa valvovalle viranomaiselle, Lupa- ja valvontavirastoon. Ennen kantelun tekemistä pyritään asia kuitenkin ratkaisemaan kyseisessä organisaatiossa esimerkiksi muistutuksen tai muun asian käsittelyn avulla.  Lupa- ja valvontaviraston tehtävänä on valvoa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden laatua ja riittävyyttä. Kantelun avulla sinulla ei ole mahdollisuutta saada korvauksia, eikä Lupa- ja valvontavirasto voi muuttaa tehtyjä hoitopäätöksiä. Kanteluun annetussa päätöksessä voidaan antaa hallinnollista ohjausta siitä, miten asiassa olisi tullut menetellä. Sen tavoitteena on ohjata ammattihenkilöä tai toimipaikkaa toimimaan vastaisuudessa toisella tavalla.

Lupa – ja valvontavirasto ei tutki kahta vuotta vanhemmasta asiasta tehtyä kantelua, ellei siihen ole erityistä syytä. Kantelu pyritään ratkaisemaan noin vuoden kuluessa sen saapumisesta. Kanteluun annettuun päätökseen ei voi hakea muutosta valittamalla. Kanteluasiaan annettu päätös on maksuton.

Lisää aiheesta: Lupa- ja valvontavirasto. 

Valitus hallinto-oikeuteen

Sairaalan lääkärin päätökseen, joka koskee henkilön määräämistä hoitoon tai hoidon jatkamista hänen tahdostaan riippumatta tai potilaan omaisuuden haltuunottoa taikka yhteydenpidon rajoittamista 22 pykälän 2 momentin nojalla, saa hakea muutosta valittamalla hallinto-oikeuteen. Valitus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.

Sosiaalihuollon palveluja hakevilla on oikeus saada perusteltu päätös kirjallisesti. Päätöksessä kerrotaan, miten siihen voi hakea muutosta. Sosiaalihuollon viranhaltijan päätöksestä voi tehdä oikaisuvaatimuksen hyvinvointialueen toimivaltaiselle viranomaiselle, eli yksilöjaostolle. Yksilöjaoston päätöksestä voi valittaa hallinto-oikeuteen 30 vuorokauden kuluessa. Hallinto-oikeuden päätöksestä voi joissain tapauksissa valittaa edelleen korkeimpaan hallinto-oikeuteen, mikäli se myöntää valitusluvan.

Potilasvahinko

Potilasvakuutuskeskus (PVK) käsittelee kaikki terveyden- ja sairaanhoitoa koskevat potilasvahinkoilmoitukset Suomessa. PVK ratkaisee potilasvahinkoja koskevan lainsäädännön perusteella, onko kyseessä korvattava potilasvahinko, ja maksaa korvaukseen oikeutetulle lain mukaiset korvaukset. Potilasvahingosta tehdään ilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Vahinkoilmoituslomakkeita ja lisätietoja saat potilasasiavastaavalta sekä Potilasvakuutuskeskuksen verkkosivuilta: www.pvk.fi

Täytetty potilasvahinkoilmoituslomake lähetetään suoraan Potilasvakuutuskeskukselle. Sinun ei tarvitse liittää mukaan kopioita potilaskertomuksesta eikä esittää vahingonkorvausvaatimusta. Potilasvakuutuskeskus ratkaisee asian ja korvausperusteet itsenäisesti saamiensa selvitysten perusteella. Päätös lähetetään sinulle ja jos päätös on myönteinen, saat myös lomakkeen korvausvaatimusten täyttämistä varten. Korvausvaatimuslomakkeessa sinua pyydetään antamaan korvausten arviointiin ja maksamiseen liittyviä selvityksiä, kuten lääkereseptit, kuitit ja tiedot muualta mahdollisesti saaduista korvauksista tai etuuksista.

Lääkevahinko

Lääkkeiden käyttäjien turvaksi on Suomessa voimassa vapaaehtoinen lääkevahinkojen korvausjärjestelmä: lääkevahinkovakuutus. Vakuutus korvaa Suomessa myydyistä tai kulutukseen luovutetuista lääkkeistä käyttäjille aiheutuneita yllättäviä haittavaikutuksia. Jos epäilet lääkevahinkoa, lisätietoa ja lomakkeet löytyvät Lääkevahinkovakuutuksen verkkosivuilta: www.laakevahinko.fi.

Vahingonkorvaus

Jos irtain omaisuutesi vahingoittuu tai katoaa hoito- tai palvelutapahtuman yhteydessä, voit hakea siitä korvausta siihen tarkoitetulla lomakkeella (korvausvaatimus vahingoittuneesta tai kadonneesta omaisuudesta). Vahingonkorvausta voidaan myöntää siinä vaiheessa, mikäli pystytään todentamaan vahingon tuottamuksellisuus. Vahingon syynä voi olla Pohjanmaan hyvinvointialueen henkilöstön työtehtävissä sattunut vahinko, prosessissa ilmenevä virhe tai hoidon ja vastuun laiminlyönti. Vahingonkorvauslaki 412/1974 luku 3 sääntelee työnantajan ja julkisyhteisön korvausvastuuta. Huomaathan olla ottamatta hoitopaikkaasi tarpeettomia esineitä tai arvotavaraa

Tapaturma

Jos hoito- tai palvelutapahtumasi yhteydessä joudut tapaturmaan tai onnettomuuteen, saatat olla oikeutettu hyvinvointialueen vakuutuksen myöntämään korvaukseen. Voit tiedustella asiaa sosiaali- tai potilasasiavastaavalta.