Anna palautetta
Haluamme antaa asiakkaillemme parasta mahdollista hoitoa ja palvelua. Kehittyäksemme ja tullaksemme entistä paremmiksi, pyydämme sinulta palautetta toiminnastamme.
Palautteen voit asiakkaana antaa nimettömänä tai omalla nimelläsi. Seuraamme palautetta säännöllisesti ja otamme palautteet huomioon, kun kehitämme toimintaamme. Halutessasi saat henkilökohtaisen vastauksen palautteeseesi, jos olet jättänyt yhteystietosi.
Jos saamanne hoito herättää teissä kysymyksiä, on hyvä keskustella asiasta lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa hoitoyksikössä. Hoidosta voit myös antaa palautetta seuraavin tavoin.
Anna palautetta
Toivomme, että annat toiminnastamme palautetta. Kaikki palaute on tervetullutta. Positiivinen palaute kannustaa henkilökuntaamme jatkamaan hyväksi arvioitua toimintaa ja kehittämistä kaipaavia palautteita tarvitaan, jotta voimme kehittyä. Kaikki yksikköön saapuneet palautteet käsitellään säännöllisesti yksikön henkilökunnan ja toiminnan vastuuhenkilöiden kanssa.
- Anna palautetta sosiaali- terveydenhuollon palveluista
- Anna palautetta pelastustoimen palveluista (ambulanssipalaute annetaan sosiaali- ja terveydenhuollon lomakkeella sairaalapalveluiden alla)
- Anna palautetta kotisivuistamme ja digitaalisista palveluistamme
- Anna yleistä palautetta (palaute ei kohdistu yksikköön tätä kautta).
Asiakkaan, potilaan tai omaisen ilmoitus vaaratapahtumasta
- Mikäli koet, että omassa tai omaisesi hoidossa tai palvelussa on tapahtunut virhe, epäkohta tai läheltä piti tilanne, voit tehdä vaaratapahtuma-ilmoituksen. Voit myös tehdä ilmoituksen epäasiallisesta kohtelusta.
- Ilmoitus lähetetään asiakas- ja potilasturvallisuudesta vaastaaville sekä laatujohtajalle, jonka jälkeen ilmoitus käsitellään vastuussa olevien ihmisten kanssa. Voit jättää ilmoituksen nimettömänä tai omalla nimelläsi. Jos jätät yhteystietosi, saat tiedon asiasi etenemisestä. Ilmoitus on mahdollista kirjata myös siten, että sen käsittely tapahtuu vain laatuyksikössä, eikä palautetta siirretä käsiteltäväksi sinua palvelleeseen yksikköön.
Lisätietoa asiakkaan, potilaan ja omaisen asemasta ja oikeuksista
- Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä potilasasiavastaavaan ja sosiaaliasiavastaavaan. Lisätietoa oikeuksista: asiakkaan ja potilaan oikeudet.
Ulkoisen palveluntuottajan/yhteystyökumppanin vaaratapahtuma-/epäkohtailmoitus
- Pohjanmaan hyvinvointialueen kaikki yhteystyökumppanit voivat tehdä ilmoituksen hyvinvointialueen toiminnassa tai yksiköissä annetussa hoidossa tai palvelussa tapahtuneesta asiakkaan vaaratapahtumasta tai epäkohdasta. Ilmoitus tehdään tällä verkkolomakkeella, joka lähetetään asiakas- ja potilasturvallisuudesta vastaaville sekä laatujohtajalle, jonka jälkeen ilmoitus käsitellään toiminnasta vastuussa olevien kanssa.