Näin otamme sinuun yhteyttä
Lähetämme asiakkaillemme kirjepostia, soitamme tai lähetämme tekstiviestejä.
Hyvinvointialue ei koskaan pyydä sinua lähettämään pankkitunnuksiasi. Kun tunnistaudut digitaalisiin palveluihimme verkkosivujen tai ÖVPH-sovelluksen kautta, sinut ohjataan valitsemaan tunnistautumistapa.
Puhelut
Kun soitamme sinulle, puhelimessasi näkyy soittavan yksikön puhelinnumero. Hyvinvointialueelta tulevat puhelut eivät tule tuntemattomasta numerosta. Ainut poikkeus on ensihoito. Mikäli ensihoitajien on tarve tavoittaa sinut, puhelu tulee tuntemattomasta numerosta.
Jos puhelimessasi on käytössä toiminto, joka tunnistaa soittajan tiedot esimerkiksi hakemalla tietoa verkosta, voi tiedoissa olla virheitä.
Hoidon tarpeen arviointiin, seniorilinjalle ja osaan muista palveluistamme on mahdollista jättää takaisinsoittopyyntö. Takaisinsoitto tulee numerosta, johon olet jättänyt takaisinsoittopyynnön. Hoidon tarpeen arvioinnin numero 06 218 9000 ja seniorilinjan numero 06 218 9800 kannattaa tallettaa puhelimeen, jotta huomaat vastata, kun takaisinsoitto tulee.
Tekstiviestit
Jos haluat, että lähetämme sinulle tekstiviestejä, anna lupa viestien lähettämiseen ÖVPH-sovelluksessa tai Kansalaisen terveyspalvelussa. Kirjaudu palveluun osoitteessa pohjanmaa.terveytesi.fi, klikkaa oikeasta yläkulmasta omaa nimeäsi ja valitse “omat tiedot”. Laita rasti ruutuun kohdassa “Saa lähettää muistutuksia ja herätteitä tekstiviestillä.”
Muistutusviestit ja ilmoitukset
Lähetämme tekstiviestillä muistutuksen varatusta ajasta. Muistutustekstiviestin lähettäjänä näkyy OVPH. Muistutus tulee 1–2 arkipäivää ennen varattua aikaa. Siinä kerrotaan vastaanottoaika ja paikka. Viestiin ei voi vastata.
Lähetämme tekstiviestillä myös kutsun varata vastaanottoaika digitaalisesti Kansalaisen terveyspalvelussa, osoitteessa pohjanmaa.terveytesi.fi. Tällä hetkellä kutsuun perustuvat ajanvaraukset ovat käytössä alle 6-vuotiaiden suun terveydenhuollon ja lastenneuvoloiden käynneissä. Huomaathan, että sinun tulee valita asiointi lapsesi puolesta, jotta varausmahdollisuus tulee näkyviin.
Voit tarkastella sosiaalihuollon päätöksiä Omapalvelussa digitaalisessa muodossa, missä ne näkyvät heti päätöksen tultua. Jos olet lisännyt Omapalvelussa yhteystietoihisi puhelinnumeron, saat tekstiviestillä ilmoituksen uudesta päätöksestä.
Heräteviestit
Terveydenhuollon ammattilainen voi lähettää kiireettömissä asioissa sinulle viestin Kansalaisen terveyspalveluun. Saat tästä tekstiviestillä ilmoituksen ja voit käydä lukemassa viestin Kansalaisen terveyspalvelusta.
Jos olet täyttänyt oirearvion Omaolo-palvelussa ja lähettänyt tiedot palvelusta hoitajallemme, hän voi lähettää sinulle Omaolo-viestin. Saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä, jos olet oirearviota lähettäessäsi antanut luvan ilmoitusten lähettämiseen ja yhteydenottoon.
Palautekyselyt
Kun olet käynyt esimerkiksi lääkärin tai hoitajan vastaanotolla terveyskeskuksessa tai hammaslääkärissä, pyydämme sinulta palautetta käynnistäsi. Saat tekstiviestin, jossa on linkki Roidu-palautejärjestelmäämme. Viestin lähettäjänä näkyy OVPH.
Palauteviestit eivät ole vielä käytössä kaikissa yksiköissä, mutta toiminta laajenee vähitellen.
Hoitopolkusovellukset
ÖVPH helppari ja BuddyCare –sovelluksista näet hoitopolkusi. Sovelluksen käyttöönotosta keskustellaan kanssasi sinua hoitavassa yksikössä. Kun sinulle on avattu hoitopolku, saat tekstiviestillä kirjautumiskoodin ja linkin sovelluksen lataamiseen.
Kun sovellus on käytössä ja saat esimerkiksi uuden ohjeen, vastaanotto- tai leikkausajan, saat siitä tiedon sovellukseen sekä ilmoituksen tekstiviestillä.
Kirjeet
Lähetämme kirjeenä esimerkiksi kutsuja vastaanotolle, laskuja, pyydettyjä todistuksia tai lausuntoja sekä tehtyjä päätöksiä.
Jos olet ottanut käyttöön Suomi.fi-viestit, pääset katsomaan kirjeenä lähetettävät viestimme suoraan verkkopalvelusta tai Suomi.fi-mobiilisovelluksesta.
Pääasiallisesti Suomi.fi-viestejä käytetään kirjaamon kautta hoidettavissa hallinnollisissa asioissa. Hyvinvointialue ei tällä hetkellä lähetä esimerkiksi kutsukirjeitä Suomi.fi-viesteinä. On kuitenkin hyvä huomata, että osa palveluntuottajistamme käyttää suomi.fi-viestejä.
Tietojenkalastelu ja huijausviestit
Rikolliset voivat esittää viranomaista ja lähettää sinulle tekstiviestejä, sähköpostia tai soittaa ja yrittää saada sinulta käyttäjätunnuksia, salasanoja, pankkitunnuksia tai luottokorttitietoja.
Huijausviesteissä voidaan kertoa esimerkiksi lastensuojeluilmoituksesta tai asiakkaalle varatusta ajasta, ja pyydetään painamaan linkkiä.
Pohjanmaan hyvinvointialue ei tiedustele asiakkaidensa henkilötietoja tai salasanoja tekstiviesteillä eikä sähköposteissa.
- Älä vastaa viestiin.
- Älä klikkaa linkkejä.
Älä kirjaudu outojen linkkien kautta verkkopankkitunnuksilla, tai luovuta luottokorttitietoja tai henkilötietoja. Asioi hyvinvointialueen kanssa internetissä hyvinvointialueen verkkosivun tai sovelluksen kautta.
Voit varmistaa sähköpostin tai tekstiviestin aitouden esimerkiksi soittamalla hyvinvointialueen vaihteeseen. Kerro vaihteeseen, että olet saanut epäilyttävän sähköpostin tai tekstiviestin ja että haluat varmistaa sen aitouden. Pohjanmaan hyvinvointialueen vaihteen numero on 06 218 1111.
- Älä anna soittajalle tietojasi.
- Kirjoita muistiin tiedot, joita saat soittajasta, esimerkiksi nimi ja mistä hän soittaa.
- Lopeta puhelu.
Voit varmistaa, soitettiinko sinulle hyvinvointialueelta soittamalla hyvinvointialueen vaihteeseen, jossa numero voidaan tarkistaa. Voit myös tarkistaa oikean yhteystiedon yksikköön hyvinvointialueen verkkosivuilta.
- Ota yhteys pankkiisi, jos olet maksanut maksun huijauksen perusteella tai rikollinen on saanut tietoonsa verkkopankkitunnuksesi tai maksukorttisi tiedot.
- Voit tehdä ilmoituksen Kyberturvallisuuskeskukselle
- Vaihda salasanasi palvelussa, jonka salasanan rikollinen tietää. Vaihda salasana myös niissä palveluissa, joissa olet käyttänyt samaa salasanaa.